2008年04月26日

販売社員研修

最近どこのお店もお客さまへの応対がとっても丁寧になってると思いませんか？

近所のスーパーのレジのおばさん、高岡イオンの洋服屋さんのお姉さん、などなど。
高岡イオンのお姉さんの笑顔はちょっと引いてしまうほど(^_^;)の最高の笑顔でしたよ。

私達も家具屋、インテリアショップの販売員として接客の質を上げようと研修を受けました。

講師の先生は利賀にある民宿の女将さんで、とっても和服の似合いそうな美人な方でした。さすがお客さまへの話し方、敬語の使い方はすばらしい。

「商品を売る前に自分を売り込む」「お客さまにその社員を受け入れる気持ちがないとどんな素晴らしい商品説明もお客さまは聞く耳をもたない」

確かにそうだなぁ･･･

自分が洋服を見ている時、感じのいい店員さんなら話してもいいなぁ～と思いますよね。

接客販売の基本中の基本

①笑顔②身だしなみ③態度④挨拶⑤言葉遣い

これを聞いて、私はまず毛玉の付いた靴下はやめようと固く心に誓いました。(^o^)丿









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Comment　 ほんじゃまか 　 　 [2008.04.27 10:46]
身だしなみは足もとから。ですね。

しかし｢自分を売り込む｣って、一番難しそう。。。

接客って大変ですね～。

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Comment　 みっちゃん 　 　 [2008.04.28 11:18]
足もとからですね～。
そろそろ靴も買いたいなぁ～(*^^)v。
接客の達人目指します！
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